陕西新闻网-致力于提供最全最快的新闻资讯 陕西新闻网 收藏本站网址:www.328911.com 方便下次登录本站 加入桌面 | 网站地图 | 全站RSS订阅 | 设为首页 | 收藏本页

西安网_西安在线_西安新闻热线_西安新闻门户网,西安新闻网

2017-10

20

当前位置:首页 > 女性时尚 > 情感>细数当项目主任时“犯过的那些错”

细数当项目主任时“犯过的那些错”

http://www.328911.com  时间:2017-05-31  陕西新闻网

导读:    笔者是从2015年7月—2016年11月,这段时间从领域组长过渡到项目主任的职位变化,从广州家综到佛山的家综,在职差不多1年半时间,项目涉及的领域有:长者、青少年、志愿者、家庭。今天跟大家分享一下在这段时间自己犯过的部分错误,或许能给初次当项目主任或正在努力的社工们一点点的思考。 一个成功的社工项目有诸多的因素构成:价值观认同、稳定的团队、购买方...

    笔者是从2015年7月—2016年11月,这段时间从领域组长过渡到项目主任的职位变化,从广州家综到佛山的家综,在职差不多1年半时间,项目涉及的领域有:长者、青少年、志愿者、家庭。今天跟大家分享一下在这段时间自己犯过的部分错误,或许能给初次当项目主任或正在努力的社工们一点点的思考。

一个成功的社工项目有诸多的因素构成:价值观认同、稳定的团队、购买方的认同、项目设计合理清晰、有明显产出、品牌等等。

不可能说每一个点都做好,所以,这些因素中,如果都能找到一个核心点,抓住这个核心那么这个项目至少不会太差。而我这次找到的核心关键词是,沟通。

所以这个词,是我本次想分享的内容,一个有领导力的项目主任需要具备的一个重要因素往往是沟通,沟通的本质是将意象的东西通过文字或语言、肢体动作描述传达给他人,并得到他人的反馈。而有效沟通是:双方就讨论的事情能够朝着相同的方向或目标靠近。所以在这一点上,将它分为:团队的沟通、购买方/利益相关方的沟通、服务对象的沟通。

写到这里,笔者也会惭愧,因为自己也没能做得很好,自己在职期间沟通能力也并不强,因此犯过不少“错误”不过也没关系,经验和情商也就是这样累积起来的。

一、关于团队沟通:

1、团队管理沟通中,当出现机构或购买方强行要开展某项工作,是属于强制的,推不了,而需要配合的时候,你该如何做。

错误示范1:某次社区要进行评估,希望我们这边能够配合,准备一些资料等等,还希望帮忙制作PPT,碍于面子和当初不会拒绝,而答应了,同事当时是比较抗拒的,一名同事还希望说可以不可不要那么多的这些行政工作,这种事情能推就推。笔者当时也是无话可说。

关于出现这种情况的几点思考:

当然,拒绝也是有技巧,这里暂不讨论,来说说如何去处理,首先切忌不要一开始在线上群里讨论,因为每个人看法和角度不同,所以容易让同工私底下八卦,容易产生误会。也应在办公人多场合尽量减少直接命令或传达事务,因为场景不适合讨论,所以得规避。然后,找到你的副手或副主管人物,与之先说明情况,告诉其这样的事情,并思考接受的行政性事务与自身服务是否有切合的地方,结合共同目标,至少让同事不会那么反感,告知的过程中,切记自己不能带有任何情绪,告知事情来龙去脉并说提供解决方案。如若无法调节需要找到对方去说明情况或是通知机构这件事,共同协商。

2、从主观猜想到多种想法到同一目标

错误示范1:某个会议上讨论一件事团建的事,当时已经出了几个备选方案,让组员选,最终民主投票。因会议上某同工希望可以带自己儿子去,但其他同工认为是机构内部团建,不建议。同工个性不一,有强势、无主见的,最后不发表任何意见的同工说你们决定就行咯,我哪有什么意见啊。笔者最后虽然说是投票,但是同工之间的情绪也是看的出来。

几点思考:
   
1、不要让同工感觉你站在某个同工立场上考虑,分配工作。保持弹性,既要以制度为辅,也应人文关注,但有些时候,特别是会议,传达工作和回收同工工作,要做到一视同仁;

2、留余地、同理心、对事不对人。对于会议上呈现的问题,应透过情绪,看到同工的需求,可以同理感受或进行说明某个同工关注的角度,但最终还是应回归到本质上;

3、私聊的次数至少每周1~2次,社工的工作状态,大部分时间是文书和直接服务,长时间脑袋会相对比较紧绷,找一个相对较封闭的环境,和同工聊聊近况,能够同理同工并给予支持,无论是在工作上还是生活上,在聊完之后,整个人的心态会松弛,自然而然会让她/他一天的工作心态更放松,更投入。

二、关于购买方/部门沟通:

1、直接沟通,避免二手传达

错误示范1:某次,因拨款的事情,因为在手续上有一些错误,需要重新要购买方签名一事,笔者当时没考虑太多,直接让一名同事,拿这些资料过去让其告知对方并签一下字,对方电话过来,虽然没有批评,但也是因为自己的粗心而没有提前告知,让同事去告知。

错误示范2:笔者过去常和另外一位负责人沟通,而较少直接和一把手沟通,终于有一次,在一次聊工作时候,对方把事情说出来,说很多时候自己都是被动接受信息的,有事时候就通知一声,有次也因未及时沟通导致对笔者有一点不满。
   
几点思考:

与购买方一把手的沟通汇报工作,因为很多事情也是直接由一把手说了算(不是想要强调二把手或对接人的不重要,我认为也同样重要,只是对于一些重要事情时候,最好是可以直接和对方沟通,与负责的人经常保持工作的对接,那么很多事情就是二手传达,二手传达有一个不好的地方就在于,少了那种语境、情绪。是属于想象脑补画面,或是由于表达不当,直接产生误会,并且加耗时间,如果是一些重要事情,那就更应注意。
   
2、要多说“好”话,少抱怨

错误示范1:同样是管理问题,有次被问到,团队成员管理问题,我说了哎 甚至抱怨了,表现得还不能“驾驭”同事,也出现过负责人直接跟我说了同工的问题需要笔者引起重视等等。

错误示范2:一次在政社对话会议上,会议其中一个议题是可以提出遇到的困难,笔者就说了一些与购买方有一些不一致的地方,当然,得到的反馈可想而知,本想抱着去抱怨的心态说出,但结果却看见的是自己的管理问题。

几点思考:

1、这里并不是鼓励大家光说好话的意思,但从管理者的角度来看,笔者本人也不希望同工提出一堆问题过来,更希望是还带有解决方案的。所以,从这点看来,我们在沟通汇报工作前,思考好:问题、解决方案、征询对方意见等。
   
2、也就是姿态问题,在与购买方/或相关部门沟通时要不卑不亢,保持理性。不要认为因为是他们/她们出钱,因此就低人一等,保持同一水平线,更有助于清晰表达。
 
三、服务对象的沟通:

1、与服务对象不要太“熟”

错误示范1:中心某个同事的经验,因服务对象经常会有一些聚餐在厨房,我的一名同工常常和她们混的很熟,所以也没有当同工是外人,大家都知道,熟了之后可以对之说粗话或者抱怨或是很多事情都会不由自主的找到她,也会直接表达对她的不满,甚至后来和服务对象吵起来,让她一度特别困扰。所以保持一定的“专业”关系,心中一定有一个界限是:我是专业社工,我不能划过那条线。同样也会让自己有敬畏之心,我们常常对熟人或朋友也同样会口无遮拦,说出太多自己的主见,这样恰恰不能够很好的站在服务对象角度想问题,所以不要太“熟”而是恰当好处。

2、化冲突为机会

错误示范1:在某次的长者送汤圆活动上,我们想提高活动参与人群,所以中心社工通过社区发布社讯通,联系到了很多服务对象来参加,但是前期恰恰因为没有考虑过这一点,也因为材料有限,导致现场还有很多的长者未能领到汤圆,许多长者一肚子气不肯离去,一直在社工办公室外等待,甚至对社工大发雷霆,导致现场气氛很差。

思考:社工可把未能领到汤圆的长者,都登记记录下来,并说明这几天会电话通过长者。后来笔者与社工去讨论这件事,想到了一个方案,就是采取电话沟通,并通过电访争取去探访,去了解长者的家庭情况,挖掘服务对象需求和提供服务建议等,甚至潜在个案。
 
以上,是笔者这段时间遇到的一些个问题,如果仅仅是靠沟通,也绝对不够的,从个人的认知和性格都会影响我们去沟通,太多因素左右我们,但经历的那些错误是件好事,它会时不时的提醒我们,在前进道路上回过头反思。

  责任编辑:admin  来源:www.328911.com
关于我们 | 广告服务 | 诚聘英才 | 联系我们
申请友情连接加:1473448960 Copyringt © 2012-2017www.328911.com陕西新闻网 ALL rights reserved.

西安网_西安在线_西安新闻热线_西安新闻门户,西安新闻网

公益性网站,站内文章资源均由网友投稿或来源于网络,若有侵犯您个人权益请联系我们,会及时处理并给予回复,望海涵!